2020 ha sido un año sin precedentes. Nuestras vidas han cambiado radicalmente y, en pocos meses, hemos innovado al mismo nivel que la última década. Y algo que ha quedado claro, es que cada vez dependemos más del mundo online.

En el contexto actual, el ecommerce continuó sumando nuevos compradores (1.284.960 nuevos compradores* en 2020) donde 6 de cada 10 compran algún producto al menos una vez por mes. Y la mitad de los compradores post-pandemia ya son usuarios cotidianos o regulares.

El envío a domicilio, la facilidad para encontrar productos rápidamente y la seguridad en la operación traccionaron más la compra que en 2019 y los costos de envío son la principal barrera, además de no poder ver el producto antes de comprar. Son los nuevos compradores, incipientes en su camino en ecommerce, quienes aún expresan más barreras o desventajas. Como era de esperar, el envío a domicilio desplaza al retiro en punto de venta como principal opción de logística.

¿Qué características tiene el comprador POST PANDEMIA?

Indumentaria y artículos deportivos, indumentaria no deportiva, alimentos y bebidas son el TOP3 de las categorías más populares. Alimentos y bebidas escala 7 posiciones en el año de la pandemia. La cuarentena ha eliminado del ranking de categorías compradas por primera vez al turismo y espectáculos, dando paso a categorías relacionadas con alimentos, acondicionamiento del hogar, cuidado personal, cursos, carreras, seminarios, entre otros:

A pesar que los compradores estuvieron más tiempo en el hogar, el Mobile se consolida como dispositivo de búsqueda en detrimento de la pc de escritorio y laptop. En línea con las tendencias globales, las apps/sitios de Marketplace y las redes sociales ganan relevancia como fuentes de búsqueda de información en detrimento de los buscadores de páginas web. Lo mismo se observa si hablamos de compras offline: 95% buscó información online, con predominio del mobile y con creciente relevancia de redes sociales. La información del producto, precios y promociones son el tipo de información que buscan los compradores online. Datos en %:

En este contexto de DISPO, se consolida el interés de recibir el producto en el domicilio, especialmente entre los compradores más antiguos, alcanzando una experiencia de compra con mayor satisfacción total, apalancada también por los compradores pre-pandemia, los compradores cotidianos y regulares.

En resumen, con un crecimiento interanual del 124%, la facturación de 2020 refleja el gran desarrollo del eCommerce durante este año, lo que también impacta en un incremento del 84% en órdenes de compra y un 23% del ticket promedio. En línea con el incremento de estos indicadores, 9 de cada 10 empresas considera que la actividad del ecommerce 2020 fue mejor que el año anterior. Y se vislumbra un gran optimismo para el 2021.

*Proyección en base a población nacional conectada, datos provistos